Vacature Servicedesk Coördinator
Servicedesk Coördinator.
“Brutaal eerlijk eigenaarschap, legendarische service.”
Standplaats: Weert
Uren: 32 – 40 uur
Startdatum: In overleg
Over deze rol.
The DOC groeit hard en daarom zoeken we een Servicedesk Coördinator die onze THE DOC CODE tot leven brengt. Onze klanten staan pal naast onze medewerkers op een gedeelde eerste plaats. In deze sleutelfunctie stuur jij de eerste lijn aan, bewaak je het proces en pak je ownership op elk verzoek dat jouw kant op komt, uit welke richting dan ook.
Ben jij brutaal eerlijk genoeg om direct te zeggen wat beter kan én zorg je er vervolgens voor dat het geregeld wordt? Lees dan zeker verder.
Jij OWNT dit.
- Beoordelen, registreren en triage van binnenkomende tickets. Jij bepaalt de beste route.
- Achterhalen en aanleveren van de juiste info aan onze engineers voor het oplossen van incidenten én het eigenaarschap houden tot de klant tevreden is.
- Coördineren & plannen van projecten & escalaties samen met onze engineers.
- Monitoren en verbeteren van onze Servicedesk processen.
- Signaleren van terugkerende incidenten en het initiatief nemen voor structurele verbeteringen.
Dit is jóuw CODE.
- Think different: Je ziet kansen om processen slimmer te maken en durft ze te pakken. Humor & gelijkwaardigheid zijn jouw wapens in deze strijd.
- Je bent recht voor zijn raap: Je spreekt uit wat gezegd moet worden, ook als het schuurt. Daag ons uit in het gesprek om te ervaren hoe brutaal eerlijk wij zijn.
- Own the standard: Je neemt verantwoordelijkheid tot het laatste detail klopt.
- Sweep the sheds: Je helpt het team vooruit en zet je ego opzij, ook bij de minder spannende klussen sta jij paraat.
- Make it legendary: Je levert kwaliteit die klanten onthouden en collega’s trots maakt. Jij tovert een glimlach op hun gezichten.
Jouw succes wordt zichtbaar in.
- Stabiele, betrouwbare servicedeskprocessen met minimale verstoringen.
- Klantvragen die snel en professioneel worden opgelost.
- Heldere communicatie waardoor niemand hoeft te ‘jagen’ op updates.
- Een planning die onze engineers focus geeft op succesvolle projecten
- Tevreden klanten én collega’s die jouw ownership ervaren als een genot
Jij brengt mee.
- Ervaring met servicedesk- en supportprocessen (1e lijn).
- Kennis van ITIL (certificering is een pré).
- Aantoonbare planning‑ en coördinatieskills.
- Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht denken.
- Een proactieve, gestructureerde werkhouding met gevoel voor humor.
Wat je van ons krijgt.
- Een rol met échte impact binnen een groeiend bedrijf.
- Een team dat gelooft in samenwerking, niet in politiek.
- Ruimte om jezelf te zijn én te groeien: trainingen, certificeringen, mentorship.
- Een goed salaris, flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerken.
- Laptop, telefoon, mobiliteitsvergoeding en mogelijkheid tot thuis werken.
- Inspirerende klanten en afwisselende trajecten.
Klinkt dit als jouw plek?
Solliciteer direct: stuur je CV en een korte motivatie naar hr@thedoc.nl. Voor een informele kennismaking kun je bellen met onze Talent Manager Michel via 06‑39007290.
Vragen? Valt je iets op aan deze vacature zoals het veelvuldig nuttigen ven bepaalde termen? Doen we vast niet per ongeluk.
Neem jouw vragen en ideeën mee in je eerste gesprek. We horen graag jouw visie op zaken die voor ons belangrijk zijn zoals…inderdaad: brutaal eerlijk zijn en ownership nemen. Om maar eens 2 termen te noemen.
Wil je alvast dieper duiken in onze cultuur? Vraag ons THE DOC CODE document aan en ontdek waar we écht voor staan.