Service Level Agreement

De serviceactiviteiten van The DOC zijn gestandaardiseerd voor alle klanten. Daarvoor zijn onze SLA-activiteiten en services gegroepeerd in Service Blocks:

Monitoring & Maintence

Monitoring & Maintence

Naast de continue bewaking en onderhoud van uw systemen is onze servicedesk tijdens kantoortijden beschikbaar voor vragen en ondersteuning.

24/7 Control & Repair

24/7
Control & Repair

Met 24/7 Control & Repair stellen critical monitoring alerts ons stand-by team op de hoogte, zodat direct pro-actieve acties worden ondernomen om uw systemen te waarborgen.

Service Packs

Service
Packs

Op basis van het geselecteerde pakket worden vaste uren opgenomen in uw SLA-overeenkomst voor de terugkerende activiteiten rondom het beheer en onderhoud van uw systemen.

Why Maintenance?

Ondersteuning van onze organisatie met meer dan 20 jaar Oracle ervaring

Persoonlijke en klantgerichte communicatie 24/7

Eigen ontwikkelde Toolbox voor snel inzicht en resultaat

Optimalisatie van uw Oracle omgeving aan de hand van best practices

Customer Journey

Om u optimaal te adviseren rondom de juiste invulling van uw SLA-activiteiten, werken wij aan de hand van het volgende schema waarmee wij, uw omgeving in de eerste fase analyseren en deze vervolgens vertalen naar een passend voorstel en in de laatste fase van het proces doen we aan continue optimalisatie om te zorgen dat uw SLA optimaal afgestemd blijft op de behoefte van uw organisatie.

Wij komen graag bij u langs om de beheer mogelijkheden rondom uw systemen te bespreken!

Benefits

Continuïteit: The DOC zorgt voor de hoogste beschikbaarheid van uw systemen
Kostenbesparingen: Maximale continuïteit en beschikbaarheid, 24×7 monitoring voor een beperkte investering
Flexibiliteit: Altijd een Oracle Consultant met kennis en ervaring op afroep basis beschikbaar is voor uw omgeving
Extra Kennis: Gemakkelijke en directe toegang tot onze Oracle-experts en bijbehorende kennis
Focus: U kunt zich volledig concentreren op uw kernactiviteiten en The DOC verzorgt uw Oracle omgeving
Gespecialiseerd: The DOC investeert in het bijhouden van de kennis en vaardigheden