Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

ALL ABOUT SERVICE PACKS

Vanuit dit service block worden optionele diensten geleverd als additionele Packs naast het dagelijkse monitoring en beheer. In gezamenlijk overleg worden de gewenste Packs bepaald die voor u van toepassing zijn en worden een aantal uren overeengekomen.

Tevens wordt bepaald afhankelijk van uw voorkeur hoe deze werkzaamheden worden verrekend: Additioneel op basis van nacalculatie of via een strippenkaart als een vast maandbedrag.

De diverse packs bevatten onderstaande componenten:

SP1 – Incident Management
Het Incident Management Pack is een aantal gereserveerde uren voor issue fixing en problem management tijdens kantooruren, hetgeen tevens een automatische goedkeuring is voor het oplossen van incidenten. Het is de verantwoordelijkheid van The DOC om incidenten op te lossen en structurele oplossingen te vinden voor een vast maandbedrag.

SP2 – Service Management
Het Service Management Pack is een aantal gereserveerde uren voor service management activiteiten zoals:

– User support;
– Change management;
– Release management;
– Extended on-site support;

Service verzoeken zijn geen incidenten maar bijvoorbeeld kleine standaard wijzigingen, verzoek tot informatie, advies over producten en oplossingen en verdere detail analyses.
Wijzigingen kunnen betrekking hebben op infrastructurele wijzingen of functionele (applicatie) wijzigingen.
Naast het remote support is het ook mogelijk om additioneel on-site support te reserveren, afhankelijk van uw wensen. Hierbij kan een vast aantal dagen worden gereserveerd voor on-site ondersteuning m.b.t. support, wijzigingen of projectwerkzaamheden.

SP3 – Patch Management
Het Patch Management Pack is een aantal gereserveerde uren voor een terugkerende activiteit met betrekking tot patching van uw Oracle omgeving. Afhankelijk van uw (on-premise of cloud) configuratie kan dit op diverse niveaus: operating system, database, middleware, applicatie software.
Afhankelijk van uw patch en security strategie wordt een plan opgesteld rekening houdend met de beschikbare onderhoud tijdvakken voor downtime en test werkzaamheden.
Voor meer informatie over patching en security, zie ook onze publicatie: http://thedoc.nl/hoe-veilig-is-oracle-omgeving/

SP4 – Disaster Recovery Testing
Het Disaster Recovery Testing Pack is een aantal gereserveerde uren voor een terugkerende activiteit met betrekking tot testen van uw recovery procedures.
Afhankelijk van uw configuratie, on-premise of cloud, kan deze test een back-up restore test zijn of een fail-over test naar een stand-by server.
Ook de eventuele back-up tools vanuit systeembeheer zoals Veeam, BackupExec of Commvault, dienen te worden meegenomen in deze test om eventuele conflicten en risico’s uit te sluiten.
Tijdens de test worden alle stappen gedocumenteerd in een plan inclusief benodigde screenshots. Dit plan kan in de toekomst worden hergebruikt om te verifiëren of alle stappen nog actueel zijn.
Voor meer informatie over back-up configuratie, zie ook onze publicatie:
http://thedoc.nl/hoe-veilig-is-uw-data/

SP5 – Custom Environment Scan
In het Custom Environment Scan Pack is een aantal uren gereserveerd met de betrekking tot terugkerende scan activiteiten. Dit inhoud van de scan is maatwerk en wordt afgestemd op uw wensen, zoals een health check, risico scan, licentie check, etc. De bevindingen van de scan worden uitgewerkt in een rapportage.

SP6 – Performance Pack (Oracle EE)
In het Performance Pack is een aantal uren gereserveerd voor uitgebreide performance checks en analyse werkzaamheden. Dit Pack kan worden geleverd voor Oracle EE (Enterprise Edition) omgevingen in combinatie met de Oracle Management Packs Diagnostic Pack and Tuning Pack. Deze software packs verzamelen detail informatie over uw database omgeving. De verzamelde data wordt op regelmatige basis geanalyseerd op basis waarvan verdere vervolgacties kunnen worden bepaald om uw omgeving te fine-tunen en te optimaliseren.

Meer informatie over The DOC? Wij helpen u graag!
Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.